Salve a tutti
come tutti quanti sappiamo, qualche giorno fa abbiamo ricevuto la mail preconfezionata riguardo il pagamento dei bolli.
Ebbene, ho cercato di avere spiegazioni da un operatore in chat...che come al solito mi ha sorpreso per le risposte ricevute, denotando, a mio avviso, il declino sempre più incalzante...
Per ovvi motivi e non suscitare l'ira di nessuno ho nascosto i nomi:
info: Ti preghiamo di attendere, un operatore ti risponderà al più presto.
info: Sei ora in chat con 'Operatore'.
Operatore.: Benvenuto nella chat IWBank, in cosa posso esserti utile?
IO: ciao Operatore
IO: ieri ho ricevuto la mail circa l'addebito dei bolli
IO: non avendo ricevuto nessun addebito in merito
IO: immagino che rientro nella giacenza media al di sotto dei 5mila euro, corretto?
IO: ci sei Operatore?
IO: ci sei?
Operatore.: non lo so non riesco a fare il calcolo
Operatore.: se sei al di sotto non verra addebitato
Operatore.: la mai è generalizzata a tutti
IO: ok, le risposte dovrebbero essere invece personalizzate quando il cliente chiama...che risposta è la tua?!?
IO: per la serie, se cade acqua dal cielo vuol dire che piove...
IO: allora?!?
Operatore.: dimmi pure. hai bisogno di altre informzioni?
IO: si, la domanda sopra sarebbe degna di una risposta un attimo più professionale...
Operatore.: forse non sono stata sufficientemente chiara
Operatore.: non posso farti il calcolo giorno per giorno del tuo saldo medio mensile da 1/1/2012 ad ora
Operatore.: domani vedrai se ci saranno addebiti sul conto.
Operatore.: se il tuo saldo era sotto 5000 non ci sono addebiti
IO: sarai stata anche chiara, ma è inconcepibile una risposta del genere
Operatore.: hai bisogno di altre informzioni?
IO: allora ti faccio altra domanda
IO: se domani dovessi trovarmi l'addebito
IO: sarete capaci di calcolarmi tutti i saldi medi dal 1-1-12 ad oggi?
Operatore.: puoi farlo tranquillamente tu
Operatore.: calcolando il saldo di ogni giorno se non ti fosse chiaro
IO: o anche il quel caso mi dovrò sentire che se ho avuto l'addebito è perchè ho superato il limite?
IO: scusami Operatore...ma tu che ci stai a fare???
IO: ora i calcoli me li devo fare PURE io!!!
IO: guarda...nelle risposte sei/siete scandalosi...
Operatore.: se ci fosse qualche mese che non è chiaro ci potrai chiamare
Operatore.: bisogno di altre informazinoi?
IO: si, sapere quando sarete + professionali...
Operatore.: se non hai bisogno di altre informazioni ti ringrazio e buona giornata
Operatore.: Grazie per averci contattato, se necessiti di ulteriori informazioni la chat è sempre a tua disposizione.
info: L'operatore ha terminato la sessione di Chat.
come tutti quanti sappiamo, qualche giorno fa abbiamo ricevuto la mail preconfezionata riguardo il pagamento dei bolli.
Ebbene, ho cercato di avere spiegazioni da un operatore in chat...che come al solito mi ha sorpreso per le risposte ricevute, denotando, a mio avviso, il declino sempre più incalzante...
Per ovvi motivi e non suscitare l'ira di nessuno ho nascosto i nomi:
info: Ti preghiamo di attendere, un operatore ti risponderà al più presto.
info: Sei ora in chat con 'Operatore'.
Operatore.: Benvenuto nella chat IWBank, in cosa posso esserti utile?
IO: ciao Operatore
IO: ieri ho ricevuto la mail circa l'addebito dei bolli
IO: non avendo ricevuto nessun addebito in merito
IO: immagino che rientro nella giacenza media al di sotto dei 5mila euro, corretto?
IO: ci sei Operatore?
IO: ci sei?
Operatore.: non lo so non riesco a fare il calcolo
Operatore.: se sei al di sotto non verra addebitato
Operatore.: la mai è generalizzata a tutti
IO: ok, le risposte dovrebbero essere invece personalizzate quando il cliente chiama...che risposta è la tua?!?
IO: per la serie, se cade acqua dal cielo vuol dire che piove...
IO: allora?!?
Operatore.: dimmi pure. hai bisogno di altre informzioni?
IO: si, la domanda sopra sarebbe degna di una risposta un attimo più professionale...
Operatore.: forse non sono stata sufficientemente chiara
Operatore.: non posso farti il calcolo giorno per giorno del tuo saldo medio mensile da 1/1/2012 ad ora
Operatore.: domani vedrai se ci saranno addebiti sul conto.
Operatore.: se il tuo saldo era sotto 5000 non ci sono addebiti
IO: sarai stata anche chiara, ma è inconcepibile una risposta del genere
Operatore.: hai bisogno di altre informzioni?
IO: allora ti faccio altra domanda
IO: se domani dovessi trovarmi l'addebito
IO: sarete capaci di calcolarmi tutti i saldi medi dal 1-1-12 ad oggi?
Operatore.: puoi farlo tranquillamente tu
Operatore.: calcolando il saldo di ogni giorno se non ti fosse chiaro
IO: o anche il quel caso mi dovrò sentire che se ho avuto l'addebito è perchè ho superato il limite?
IO: scusami Operatore...ma tu che ci stai a fare???
IO: ora i calcoli me li devo fare PURE io!!!
IO: guarda...nelle risposte sei/siete scandalosi...
Operatore.: se ci fosse qualche mese che non è chiaro ci potrai chiamare
Operatore.: bisogno di altre informazinoi?
IO: si, sapere quando sarete + professionali...
Operatore.: se non hai bisogno di altre informazioni ti ringrazio e buona giornata
Operatore.: Grazie per averci contattato, se necessiti di ulteriori informazioni la chat è sempre a tua disposizione.
info: L'operatore ha terminato la sessione di Chat.
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