Se entra in un negozio un cliente dicendo che il prodotto fa schifo, il titolare gli spiega pacatamente e nei minimi dettagli che ha torto
1) perchè ha bisogno del maggior numero di clienti possibili
2)perchè una risposta non adeguata, poco convincente o ancora peggio un insulto comporta spesso cattiva pubblicità e questa viaggia a velocità doppia rispetta a quella buona.
3)Tanto più se poi il cliente appartiene ad una categoria, nazionalità ecc che frequenta assiduamente il negozio.
Questo è l'atteggiamento di chi sa fare i propri interessi, altri comportamenti sono da bullo di paese