Presumo di si dal momento che è un numero verde e funziona anche da cellulare.
E' capitato anche a me di non ricevere risposta in più di una occasione.
Evidentemente hanno troppe richieste e/o poco personale; in ogni caso, la cosa non giustifica la mancanza di attenzione nei confronti di chi dopo tutto è o vorrebbe diventare loro cliente.
Tra le tips pubblicate nell'app io metterei anche una sezione dedicata alla netiquette (buona educazione).
Grazie per aver risposto, mi trovo pienamente d'accordo con quanto da te scritto