Non so se qualcuno di voi ha già avuto bisogno di chiamare il call center di questa BBVA....
in ogni caso sono rimasto sconcertato da due cose:
Avevo bisogno di sapere se un determinato bonifico effettuato verso BBVA fosse effettivamente partito
dalla Banca Mittente...(pertanto ero in possesso del CRO dell'operazione).
Chi mi ha risposto, per poter accedere al mio conto corrente, mi ha chiesto di ripeterle due cifre della password
del mio conto corrente, nel caso specifico mi è stato chiesto di ripeterle la prima e la quarta (le cifre non sono molte...
sono sei in tutto)...per sentirmi poi dire che loro non hanno accesso a questo tipo di informazioni ma possono solo
visualizzare i bonifici che sono già presenti all'interno del conto.
(Allora per cosa li avrei chiamati a fare?)
La cosa strana è che ho fatto 3 bonifici (2 normali SEPA e 1 bonifico urgente sempre da area SEPA) verso questo conto, in data 29 ottobre.
Sono arrivati i 2 bonifici normali...mentre il terzo (quello urgente) non si sa dove sia finito....
Dalla banca mittente dicono sia partito nella stessa data, mi è stato scalato immediatamente l'importo e visualizzo a video anche il numero di CRO...
...ma da questi di BBVA nessuna informazione utile...se non quella di sentire la banca mittente.
Mi ha dato molto fastidio, comunque, che per verificare informazioni sul mio conto corrente mi vengano chieste cifre della password
dello stesso conto corrente!!!
Che potrebbero chiederti 2 caratteri della password è scritto anche sul loro sito...non mi pare saggio, ma tantè
Purtroppo a me il contatto col call center è andato peggio, per ragioni a me ignote la banca ha bloccato l'accesso della mai user, e attualmente non ho modo ne di recuperarlo, ne di sapere il motivo.
Quindi dopo avermi avvisato che mi doveva chiedere 2 caratteri, non lo ha fatto perchè la user era bloccata.
Il Call center non ha possibilità di fare nulla e dice "Deve fare qualcosa la banca, manderà mail o SMS", ma da venerdì a mezzogiorno circa non è arrivato ne SMS ne mail.
Non ho nessuna possibilità di accesso o di usare quanto depositato, visto che anche la carta, precedentemente collegata ad Amazon, rifiuta le transazioni.
Il recupero password finisce con un generico "Errore"
Non ho possibilità di contattare la banca, se non spedendo una mail di reclamo, al quale la banca si riserva di rispondere in 15...35...60 giorni LAVORATIVI.
Vedremo...attualmente sono cautamente pessimista.
