Io sono cliente di ING da parecchi anni, quando, per primi, hanno portato in Italia il conto deposito.
Sono sempre rimasto soddisfatto dell'assistenza e del sito, trovando personale cortese e preparato, addirittura ho stipulato il mutuo con ING, anche qui trovando del personale altamente preparato e molto professionale.
Indicativamente nell'ultimo anno/anno e mezzo è come se avessi a che fare con un'altra banca, una banca che non conosco.
Il cambiamento in peius è molto evidente sia per quanto riguarda il personale dedicato all'assistenza che, soprattutto ultimamente, per quanto riguarda l'operatività del sito e si tenga conto che lo utilizzo esclusivamente come conto corrente.
Solo per fare alcuni esempi recenti
1. Ho sottoscritto l'assicurazione vita a metà febbraio: il sistema ha erroneamente generato due polizze anzichè una; dopo due mesi di continue chiamate al numero verde, le polizze attive sono sempre 2 come doppio è l'addebito in conto corrente. Una situazione kafkiana.
2. Eseguo un bonifico importante in data 7/4. Oggi il beneficiario mi chiama lamentandosi di non aver ancora ricevuto l'accredito. Stupito vado a verificare e scopro che ieri il bonifico è stato stornato. Chiamo il numero verde e la persona, dopo avermi fatto attendere qualche minuto mi dice: "di la mi hanno detto che non si può far nulla, riprovi lunedì".
Sono impazziti o cosa ????
Mah, mi sa che ne vedremo ancora delle belle nel frattempo cambio urgentemente banca.
:blah::nera:
