Forse non è un'informazione che hanno a disposizione al servizio clienti e in chat.
Non è nemmeno una cosa tanto veloce da calcolare durante una chat. Se hai diversi conti, devono aprire diversi file, trovare il saldo totale di oggi, vedere i movimenti a ritroso e comunicarti il saldo del 9 febbraio. Sarà sicuramente così, perchè se avessero avuto l'informazioni pronta, te l'avrebbero comunicata.
Perchè non provi a mandare una mail? Magari qualcuno con più calma può fornirti questa informazione. Immagino che uno dietro una chat, o al telefono, deve rispondere velocemente a tutte le richieste, quindi non può perdere 10/15 minuti per farti il calcolo.
Comunque sono d'accordo con te sul fatto che questa banale informazione poteva essere riportata sull'area clienti. Però ti chiedo anche se questa informazione è così importante per te, o se ormai è una questione di principio. Se non hai questa informazione non attiverai il vincolo al 2%?