Dopo il mio precedente messaggio aggiorno su quanto accaduto.
Dopo varie mail (sempre senza risposta), al mio parente ora risulta la cifra corretta nell'area riservata del sito.
Per quanto riguarda la mia polizza già liquidata a luglio, restando senza risposta dall'assistenza clienti, a inizio settembre ho mandato mail all'indirizzo
gestionereclami@genertellife.it chiedendo il ricalcolo.
Non ho mai ricevuto risposta (neppure di ricezione, pur avendola richiesta), ma alcuni giorni fa mi è arrivato il bonifico con la differenza che mi spettava.
Diciamo che non brillano in precisione, nè in comunicazione. Certo non mi sarei mai aspettata un pasticcio simile.