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Fornitura elettrica domestica: consigli su gestori? (Parte VI)

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    Staff | FinanzaOnline
Stato
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Maestr ha scritto:
Ps. Ho controllato le offerte placet di plenitude (da quel che ho capito quelle a maggior tutela sono quelle)
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Su Placet posso risponderti io: non si tratta di maggior tutela, perché nel MT Arera definisce condizioni contrattuali e prezzi, ma di una forma particolare di mercato libero (una specie di ibrido) in cui le condizioni contrattuali sono quelle definite dall'Arera, i prezzi definiti liberamente dal fornitore.
 
Cicciopaccio ha scritto:
Se questa è l'offerta giovani chiama il telefono azzurro e denunciali.

Scappare a gambe levate.
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Hai altre offerte migliori oltre a Acea Flexy Web che pare già molto meglio dell'offerta eni plenitude?

Chiedo anche se l'assistenza Acea è ok visto che non lo conosco.
 
Hedger ha scritto:
Scusa, hai ragione, pensavo al gas. In tal caso, secondo me, conviene Acea Flexy rispetto al MT gestito dal Servizio Elettrico Nazionale.
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Grazie mille per tutte le informazioni. Spero che Acea abbia una buona assistenza. Per il resto anche guardando altrove sembra davvero ottimo.
 
urca, il petrolio scende ma il gas sale e anche l'elettricità: il pun di domani è dato a 300 che è un po' lo spartiacque tra la plenitude/Esselunga e le indicizzate :cool::bye:
 
90_Andrea ha scritto:
ENNEsima gioia :wall:

Riepilogo brevemente la mia situazione:
- ad agosto sottoscrivo passaggio da SEN a Enne Energia, con attivazione dal 1.10
- prima dell'attivazione ricevo la (ormai famosa) risoluzione per eccessiva onerosità sopravvenuta, ove mi si comunica che sarei passato a Servizio Ultima Istanza dal 1.11
- sottoscrivo Wekiwi abbassa la bolletta gli ultimi giorni di settembre, con attivazione dal 1.12
- Enne manda comunicazione di revoca della risoluzione con offerta indennizzo
- scompare la fornitura nell'area riservata Wekiwi e chiedo lumi all'assistenza. Oggi arriva questa risposta:

purtroppo al momento dell'attivazione siamo stati informati (tramite il Sistema Informativo Integrato o tramite i distributori di energia e/o gas naturale di zona) che il suo punto di fornitura presenta:
- o insoluti con il precedente fornitore;
- o frequenti cambi di fornitore;
- oppure recenti tentativi di distacco per mancati pagamenti.
In questi casi non possiamo portare a termine l'attivazione. La marginalità delle nostre offerte è estremamente contenuta ed è una necessità per noi (come previsto dall'art. 1.3 delle CGF) non attivare punti di fornitura in presenza di eventi negativi.

Escludendo la prima e la terza ipotesi, direi che me l'hanno messa in quel posto molto simpaticamente... :mad:
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Stessa storia per me, ho subito chiesto a ENNE la riattivazione e mi hanno risposto subito così:
Gentile Cliente,

Confermiamo la presa in carico della Sua richiesta, provvederemo alla prima data utile, ad oggi corrispondente al 01/01/2023, a farla ritornare in fornitura con Enne Energia, proseguendo col contratto da Lei già sottoscritto.
Tale decorrenza è da ritenersi indicativa in funzione del buon esito delle operazioni di attivazione che vedono coinvolti, oltre alla scrivente, il distributore locale e il Sistema Informativo Integrato (S.I.I.).
Qualora per qualsiasi motivo, si dovesse verificare l’impossibilità di farla rientrare alla data indicata, Enne Energia provvederà tempestivamente a informarla.
Comunichiamo che riceverà, mail di conferma di avvenuta attivazione, alla data di riapertura della fornitura con Enne Energia.

Cordiali saluti.

Servizio Assistenza Clienti
N-Energia
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anche a voi le curve di carico consultabili sul portale/app di E-Distribuzione sono inchiodate al 17/11??
 
djsantiz ha scritto:
anche a voi le curve di carico consultabili sul portale/app di E-Distribuzione sono inchiodate al 17/11??
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confermo, ultima data 18/11 che si riferisce ai consumi del giorno prima. L'acquisizione viene fatta alle 0.00 AM.
Sul contatore invece tutto OK ovviamente
 
È arrivata risposta al reclamo di Pulsee....hanno ammesso l'errore ma ovviamente non attivano nulla. Per scusarsi offrono 50€ di sconto per due anni attivando una delle offerte del sito.....che generosi. Comunque me l'aspettavo questo una tantum di sconto come scusa....
 
Rebirth ha scritto:
È arrivata risposta al reclamo di Pulsee....hanno ammesso l'errore ma ovviamente non attivano nulla. Per scusarsi offrono 50€ di sconto per due anni attivando una delle offerte del sito.....che generosi. Comunque me l'aspettavo questo una tantum di sconto come scusa....
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facevano piu bella figura a mandarti a quel paese in modo schietto, peggio di un'elemosina
 
Diventa Pun, 94 euro di costi fissi e ti regalano amazon prime. Non è mica male.
 
Facio presenta la "promo" black friday di illumia.. pun+0.01€ + 120€ CVC -30€ sconto in fattura in 3 tranches (quindi sostanzialmente la cvc è 90/annui, 7.5 mese)..niente di che ma lo faccio presente OK!
C'è anche la "promo" sul gas, psv +0.10€ + 108 CV - 30€ sconto in fattura in 3 tranches
 
emb69 ha scritto:
Se tu fai l'elemosina a colpi di 50€, chapeau :bow:
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hahahaha dopo quello che han combinato per di più devi rimanere con loro 2 anni e ti danno 50€... per me sa molto di presa per il fondelli.
non sono un commerciale ma al loro posto una casistica del genere, anche solo per non creare un potenziale danno d'immagine, l'avrei gestita diversamente.
 
Rebirth ha scritto:
È arrivata risposta al reclamo di Pulsee....hanno ammesso l'errore ma ovviamente non attivano nulla. Per scusarsi offrono 50€ di sconto per due anni attivando una delle offerte del sito.....che generosi. Comunque me l'aspettavo questo una tantum di sconto come scusa....
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Anche a me hanno risposto .

Tieniti stretto i 50 euro di offerta, a me nemmeno quella.!!!!
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Gentile Cliente,



confermiamo l’annullamento della pratica di attivazione nr 02132104 a causa di un prodotto errato.



Ti invitiamo ad effettuare una nuova richiesta di attivazione in autonomia sul nostro sito pulsee.it



Se desideri che sia Pulsee a consigliarti quale fornitura corrisponde alle tue necessità, puoi cliccare sul pulsante “Scopri l’offerta adatta a te”, presente nella home del sito, inizierai un breve percorso in cui ti basterà rispondere a poche domande per scoprire l’offerta più adatta alle tue esigenze.



Se invece vuoi individuare in maniera autonoma quale tipo di fornitura attivare, puoi cliccare sulla prima voce della parte alta del sito, ovvero “OFFERTE LUCE E GAS”. Ti troverai alla vetrina che presenta tutte le offerte alle quali è possibile aderire, con i prezzi, le caratteristiche e i dettagli, visibili cliccando su “Vedi dettagli offerta”.



Una volta scelta quella che ritieni più adatta a te, cliccando su “Attiva offerta” potrai procedere all’attivazione online in sette semplici step. Ricorda: dovrai avere a portata di mano il codice fiscale e una bolletta recente.

Se avessi iniziato il procedimento ma non avessi il tempo di portarlo a termine, non c’è problema: cliccando su “Salva per dopo”, in alto a destra, potrai interrompere l’attivazione e riprenderla in qualsiasi momento, senza perdere i dati già immessi.

 

Casi di indennizzo automatico – Delibera 21 luglio 2016, 413/2016/R/com

In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità (tempo massimo di rettifica di fatturazione 90 giorni solari), il venditore corrisponde al cliente finale, automaticamente e in occasione della prima fatturazione utile, un indennizzo automatico base pari a 25 euro.

a) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, è corrisposto l’indennizzo automatico base;

b) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;

c) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.



L’indennizzo Le verrà corrisposto nella prima fattura utile e comunque non oltre 6 mesi dalla data di ricevimento del reclamo scritto da parte del venditore



Il venditore non è tenuto a corrispondere l’indennizzo automatico:

a) relativamente a reclami scritti aventi per oggetto le interruzioni prolungate o estese ai sensi dell’Articolo 45, comma 45.6, dell’allegato A della deliberazione n. 333/07;

b) nel caso in cui al cliente finale sia già stato corrisposto nell’anno solare un indennizzo per mancato rispetto del medesimo livello specifico;

c) in caso di reclami per i quali non è possibile identificare il cliente finale perché non contengono le informazioni minime di cui all’Articolo 9, comma 9.3.

In caso necessitasse ulteriori chiarimenti, può contattare il nostro Customer Care ai riferimenti riportati in calce alla presente.



Servizio di conciliazione

Dall'1 gennaio 2017, per le controversie nei settori dell'energia elettrica e del gas, i clienti finali ed i prosumer possono tentare di risolvere il problema con il proprio operatore utilizzando la conciliazione, una tappa obbligatoria prima di rivolgersi eventualmente al giudice.

E' possibile presentare la richiesta di attivazione del Servizio Conciliazione esclusivamente dopo aver presentato reclamo scritto all'esercente ed aver ricevuto una risposta scritta ritenuta insoddisfacente o non aver ricevuto risposta nei termini stabiliti dall'Autorità (il venditore ha 40 giorni solari per rispondere al reclamo). Il cliente finale (o il suo delegato) può presentare la richiesta di attivazione della procedura non prima di 50 giorni dall'invio del reclamo all'esercente e non oltre un anno di tempo dalla data di invio del reclamo, tramite il portale predisposto dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas e gestito da Acquirente Unico disponibile all’indirizzo https://www.arera.it/it/consumatori/conciliazione.htm



Dati personali trattati per indagine di qualità dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA)

La informiamo che potrà essere contattato telefonicamente oppure via e-mail, ai recapiti da Lei forniti o a quelli forniti da suo delegato, da una società di ricerca di mercato, per verificare la Sua disponibilità o quella della persona/ente da Lei delegato, a partecipare ad un'indagine sulla qualità della risposta ricevuta al reclamo o alle richieste di informazione. L’indagine è funzionale all’assolvimento di compiti istituzionali dell’ARERA, in particolare allo svolgimento di rilevazioni demoscopiche della soddisfazione dei clienti e dell’efficacia dei servizi (art. 2, comma 12, lettere i), l), e n) e comma 23) della legge 481/95) al fine di verificare periodicamente la qualità delle prestazioni e la loro l’efficacia attraverso la valutazione dei clienti. L’indagine sarà svolta per conto di ARERA dal raggruppamento temporaneo di imprese IZI S.p.a. (mandataria) e Centro Statistica Aziendale S.r.l. (mandante) mediante l’invio di uno o più questionari e i dati e le informazioni raccolti attraverso i questionari saranno utilizzati, per le finalità dell’indagine, solo in forma aggregata e anonimizzata.

I dati di contatto da Lei forniti o quelli forniti da suo delegato nella gestione del reclamo o della richiesta di informazioni saranno trattati dall’ARERA, Titolare del Trattamento, nel rispetto del Regolamento Europeo sul trattamento dei dati personali (Regolamento UE 2016/679).

Per ulteriori informazioni può visitare il sito www.arera.it o chiamare il numero verde 80016665. Per accedere al testo dell’Informativa Privacy, cliccare al seguente link https://www.arera.it/it/consumatori/consumatori_ele.htm oppure https://www.arera.it/it/consumatori/consumatori_gas.htm.





Grazie,

Il team Pulsee
 
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