A parte che la cosa non è affatto chiara, o manca qualche passaggio/dettaglio, ma alla domada come possano accadere certe cose ti rispondo: siamo tempestati di telefonate da operatori fuffa, che si spacciano per chiunque, possibilmente dopo la chiamata al sen, sarà arrivata qualche altra telefonata di qualcuno che si " spacciava per sen" a proporgli tutto cio, altra spiegazione non so darmi/ti, se il tuo amico è sicuro al 1000% di aver chiamato al sen e si e ritrovato in iren senza volerlo puo fare reclamo o andare per vie legali, io sto scappando da iren proprio per pratica commerciale scorretta, ho attivato un offerta a prezzo fisso che doveva essere a 0,12 invece alla prima bolletta il prezzo reale e a oltre 0,14, ritorno al Sen proprio per non rincorrere l offerta migliore che nasconde sempre qualche fregatura